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Nos ayudas mucho si incluyes desde el principio:
- Tu número de pedido, que aparece en el correo de confirmación
- El producto del que se trata
- Una foto, si el problema es algo que se ve (un daño, una pieza que falta, un producto distinto al pedido)
Con eso resolvemos casi todo en el primer mensaje, sin varias idas y venidas.
Preguntas que ya tienen respuesta
Antes de escribir, quizá te ahorres el correo:
- Plazos y costes de envío, en la página de envíos y entregas
- Cómo devolver algo y quién paga el envío de vuelta, en devoluciones y reembolsos
- Dudas sobre un producto concreto, en la sección de preguntas de su propia ficha
Sugerencias
Si echas en falta un producto, si algo de la web no funciona o si crees que una descripción está mal explicada, cuéntanoslo. Es la mejor manera de que la tienda mejore.
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